Termos de uso

O Tá na Mão é uma plataforma de pedidos de entrega em Linhares/ES e região.

Nós recebemos o seu pedido, calculamos o preço e avisamos parceiros cadastrados e aprovados pela nossa central. Os parceiros são entregadores independentes (de bike, moto, carro ou utilitário) que escolhem quais corridas aceitar.

Para pedir, você informa o endereço de coleta e de entrega, o que será levado, a modalidade, seu nome e seu WhatsApp. Se outra pessoa for receber, você informa o nome e o WhatsApp dela.

O pedido é criado quando você toca em confirmar. A partir daí, avisamos os parceiros mais próximos da coleta. Procuramos um parceiro por até 30 minutos; se ninguém aceitar nesse prazo, o pedido é encerrado sem cobrança.

Você acompanha tudo pelo link do pedido. Guarde esse link: é por ele que você vê o parceiro, o código de entrega e o andamento. Atendemos endereços a até 30 km do centro de Linhares.

O preço depende da modalidade e da distância entre coleta e entrega: uma taxa de saída mais um valor por km, respeitando o preço mínimo da modalidade. O ajudante, quando disponível, é cobrado à parte. O total aparece antes da confirmação e não muda depois que o pedido é criado.

Formas de pagamento aceitas hoje:

• Pix, pago ao parceiro na entrega;
• dinheiro, pago ao parceiro na entrega.

No dinheiro, avise no pedido se precisa de troco e para qual valor. O parceiro leva o troco informado.

Você pode cancelar sem custo enquanto nenhum parceiro aceitou o pedido, pelo botão Cancelar pedido na página de acompanhamento.

Depois que um parceiro aceita, o cancelamento é feito pela central, porque o parceiro já pode estar a caminho da coleta.

Todo pedido tem um código de 4 dígitos, mostrado só no link completo do pedido (para quem pediu e para quem recebe). O parceiro precisa desse código para concluir a entrega.

Passe o código ao parceiro apenas quando a encomenda estiver com você ou com quem recebe. Informar o código confirma o recebimento. Não compartilhe o link do pedido com quem não deve ver o código.

Não aceitamos pedidos com:

• itens ilegais ou sem nota quando a lei exigir;
• armas, munição, explosivos, fogos de artifício, inflamáveis ou produtos perigosos;
• drogas ilícitas e medicamentos controlados sem receita;
• animais vivos;
• dinheiro em espécie, joias ou objetos de alto valor sem combinar antes com a central;
• volumes maiores ou mais pesados do que a modalidade escolhida comporta.

O parceiro pode recusar a coleta se o item for diferente do descrito, estiver mal embalado ou se encaixar na lista acima.

Ao pedir, você se compromete a:

• informar endereços, contatos e a descrição do item corretamente;
• entregar o item bem embalado e ter alguém para entregar na coleta e receber no destino;
• pagar o valor combinado na forma escolhida.

Se houver qualquer problema com a entrega (atraso, dano, extravio ou conduta do parceiro), fale com a central. Analisamos cada caso com você e com o parceiro, com base no histórico do pedido, nas fotos e nos registros da plataforma.

Estes termos não afastam nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Usamos seus dados só para fazer a entrega acontecer e dar suporte. Veja o que coletamos, com quem compartilhamos e como pedir a exclusão na Política de privacidade.

Podemos atualizar estes termos quando o serviço mudar. A versão e a data ficam no topo desta página, e o pedido segue a versão vigente no momento em que foi feito.

Dúvidas: a central de atendimento do Tá na Mão. Fica eleito o foro da comarca de Linhares/ES, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.